We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop en we begrijpen dat je soms moet retourneren. Je kunt het product naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voor een soepel en efficiënt proces.

Retourneren
Je hebt het recht om elk product dat je bij CosmoTooth hebt gekocht binnen 30 dagen na de leverdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving.


Een retourzending starten:
Neem contact op met onze klantenservice op info@CosmoTooth.com om een retourzending te initiëren.
Vermeld uw bestelnummer, een gedetailleerde reden voor de retourzending en eventuele ondersteunende afbeeldingen.

Retourkosten:
Klanten dragen de verantwoordelijkheid voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending als gevolg van douane-inklaring, waar wij geen invloed op hebben, niet worden beschouwd als geldige redenen voor het initiëren van een retourzending.

Toestemming voor retourneren:
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een link om je retourautorisatienummer (RA) te verwerken en instructies over hoe verder te gaan met de retourzending.

CosmoTooth werkt wereldwijd en in sommige gevallen kunnen we geen retouretiket leveren voor het verzenden van de retourzending. Desalniettemin ontvang je een label met retourinstructies.

In het geval dat je pakket beschadigd of defect aankomt, of de verkeerde variant bevat, betalen wij de retourverzendkosten. Je ontvangt een kortingscode die je kunt gebruiken tijdens het retourproces. Voor alle andere retourredenen die hierboven niet worden genoemd, is de klant echter verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan een traceerbare methode te gebruiken om het artikel terug te sturen.

Retourkosten:
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd blijkt te zijn (variant). Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending, die buiten onze macht liggen, niet worden beschouwd als geldige redenen voor het starten van een retourzending.

Bestellingen met problemen retourneren:
Beschadigde/verkeerde variant
Producten die verkeerd, defect of tijdens het transport beschadigd zijn, komen in aanmerking voor retourzending. Het artikel moet zich in de originele, ongebruikte staat en verpakking bevinden. Na beoordeling van uw verzoek zullen we een retourautorisatienummer (RA) uitgeven, samen met instructies voor het retourproces. Zorg ervoor dat je de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het RA-nummer verstuurt.

Na ontvangst van het geretourneerde product zal ons team controleren of het product in aanmerking komt. Als de retourzending is goedgekeurd, verwerken we een vervanging of geven we het geld terug, afhankelijk van je voorkeur.

Ruilverzoek:
Ruilen is alleen mogelijk binnen de aangegeven retourtermijn, meestal binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. We bieden alleen omruilingen aan voor producten van gelijke waarde. Als het ruilartikel een andere waarde heeft, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Uitzonderingen op retourneren / niet-retourneerbare artikelen

Alle retourzendingen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:


Ongebruikt:
Koopwaar moet in originele staat blijven. We kunnen geen retourzendingen verwerken voor artikelen die gebruikt zijn.
Schadevrije eis: Producten mogen geen tekenen van schade vertonen, tenzij ze in beschadigde staat zijn ontvangen.
Speciale uitzondering: In specifieke gevallen kunnen we ervoor kiezen om een vervangend artikel naar je op te sturen zonder dat je het originele artikel hoeft terug te sturen. Als je het vervangende artikel niet bevredigend vindt, moeten zowel het oorspronkelijke als het vervangende artikel worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor restitutie. Houd er rekening mee dat dit een eenmalige uitzondering is en dat eventuele volgende vervangingen alleen worden uitgegeven na retourzending van de artikelen.

Restocking Fee:
Voor alle retourzendingen worden 15% restockingkosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn bedoeld om de kosten te dekken voor het verwerken van retourzendingen, het aanvullen van de voorraad en eventuele waardevermindering van de geretourneerde artikelen.

Voorwaarden voor vrijstelling:
Restocking fees kunnen onder bepaalde omstandigheden worden kwijtgescholden, zoals:
- Het ontvangen artikel is defect of beschadigd bij aankomst.
- Het verkeerde artikel is verzonden en een vervangend artikel is niet beschikbaar.

Verzoeken om vrijstelling worden per geval beoordeeld.

Omruilprocedure
Na ontvangst van het artikel dat je wilt ruilen, starten we de ruilprocedure. Je krijgt een nieuw bestelnummer en het omgeruilde artikel wordt verzonden zodra we je verzoek om omruiling hebben gecontroleerd en verwerkt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd voor ruilen kan variëren.

Verwerking restitutie
Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, controleren we het en starten we de terugbetalingsprocedure. Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van de restitutie op je rekening kan variëren, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank. Indien van toepassing kunnen er restockingkosten in mindering worden gebracht.

Wijzigingen in het retourbeleid:
CosmoTooth behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen of aan te passen. Wijzigingen zullen direct van kracht zijn na publicatie op onze website.

Als je vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, kun je contact opnemen met onze klantenservice op info@Cosmotooth.com